360°-Qualitätscheck für Möbel- und Küchenhäuser
Vier Prüfungen, ein Bild: Wo verlieren Sie Kunden, bevor sie kaufen? Der Check beginnt dort, wo das Geld verdient wird, auf der Fläche.
Die meisten Häuser kennen ihre Zahlen. Weniger Häuser wissen, warum die Zahlen so aussehen. Der 360°-Qualitätscheck schließt diese Lücke: Er prüft Ihr Unternehmen von außen, in der Reihenfolge, in der auch Ihr Kunde es erlebt.
1 · Verkaufsflächencheck
Die Fläche entscheidet über den Abschluss. Ich gehe sie mit den Augen Ihrer Kunden ab und halte fest, was auffällt, was fehlt und was im Weg steht.
- Entspricht die Ausstellung dem, was Ihre Kunden erwarten?
- Sind Wegeführung und Ausschilderung eindeutig?
- Gibt es Wohlfühlcharakter, Emotion und Inszenierung?
- Werden Kunden gesehen und professionell angesprochen?
2 · Testkauf und Mystery-Shopping
Wenn der Kunde im Haus ist, entscheidet Ihr Team. Ich führe diskrete Testkäufe durch, von der Bedarfsanalyse bis zum Abschlussversuch, und liefere Ihnen belastbare Erkenntnisse zu Ihren Abschlussquoten. Nicht als Momentaufnahme, sondern mit dem Blick eines Menschen, der selbst Verkaufsflächen geführt hat.
3 · Website-Analyse
Der Rechercheweg Ihrer Kunden beginnt online. Die Frage ist, ob Ihr Auftritt sie ins Haus bringt oder zum Wettbewerb schickt. Diesen Teil bearbeite ich mit einem spezialisierten Kooperationspartner.
- Ist Ihre Website ROPO-fähig, also für Research Online und Kauf im Haus gebaut?
- Wie viele Besucher und Beratungstermine entstehen daraus pro Jahr?
- Springen mobile Nutzer ab, weil die Seite zu langsam lädt?
4 · IT-Schutz
Die Frage ist nicht, ob IT-Kriminalität ein Unternehmen trifft, sondern wann. Gemeinsam mit einem Kooperationspartner decke ich Sicherheitslücken auf und übersetze das Ergebnis in Handlungsempfehlungen, die auch ohne IT-Abteilung umsetzbar sind.
Fachthemen: Sie bekommen die Spezialisten dazu
Kein Berater deckt jedes Spezialgebiet selbst ab, und wer das behauptet, sollte misstrauisch machen. Für Themen wie IT-Sicherheit, Webentwicklung, Recht oder Steuern arbeite ich mit einem festen Kreis an Partnern zusammen, die ich aus der Praxis kenne. Sie müssen niemanden suchen und niemanden briefen. Die Koordination bleibt bei mir.
Mein Versprechen
Nach der Analyse stehen Sie nicht mit einem Ordner da. Auf Wunsch begleite ich die Umsetzung der Punkte, die wir gemeinsam priorisiert haben.
Fläche, Kunde, Webauftritt
Was im Check geprüft wird, hier kurz erklärt.
Bedarfsanalyse
Der Teil des Verkaufsgesprächs, an dem es meistens hängt
Kundenverhalten
Wie Kunden heute in ein Möbelhaus kommen
Website oder Webshop?
Was ein Möbelhaus online wirklich braucht
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